Ahold Delhaize heeft de websites en apps van Albert Heijn en Etos vrijwel direct op zwart gezet nadat in de week voor 19 oktober 2026 duidelijk werd dat het bedrijf getroffen was door een hack. Veiligheidsdeskundigen noemen dat precies de juiste zet.
Bedrijven die met een cyberaanval te maken krijgen, hebben vaak minder dan een kwartier om in te grijpen. In dit geval moest de knoop binnen ongeveer tien minuten worden doorgehakt, zodat er geen tijd was om af te stemmen met de ceo. De supermarktgroep koos er daarom voor om de online kanalen van zowel Albert Heijn als Etos vrijwel meteen uit de lucht te halen in plaats van te wachten op een vollediger beeld van de inbraak.
Die keuze was in de winkels zichtbaar: doordat bestelsystemen, apps en websites wegvielen, ontstonden lege schappen. Toch beschouwen specialisten het snelle ingrijpen als een schoolvoorbeeld van crisismanagement; het direct isoleren van getroffen systemen beperkt de schade die een hacker kan aanrichten.
„Iedereen in ons wereldje zegt het: ze hebben perfect gehandeld.”
De kwestie maakt duidelijk hoe kort het reactievenster voor grote retailers is geworden, nu één inbraak tegelijk bestellingen, betalingen en logistiek kan ontregelen. Ahold Delhaize heeft geen verdere bijzonderheden verstrekt over de aard of de omvang van de hack.
