Inwoners van Brasschaat kunnen de gemeentelijke diensten voortaan ook via WhatsApp bereiken, waar een AI-gestuurde assistent hun vragen beantwoordt. Het nieuwe kanaal werd op 19 oktober 2026 aangekondigd en komt bovenop de bestaande mogelijkheden om te bellen, te mailen of langs te komen.
De assistent haalt zijn informatie van de gemeentelijke website, zo meldt de gemeente. Inwoners kunnen hun vragen dus stellen via een kanaal dat velen dagelijks gebruiken, naast de klassieke contactwegen.
Brasschaat wil met het kanaal inwoners snel en eenvoudig de gemeente laten contacteren. Volgens de gemeente blijft er menselijke controle op de dienst, zodat de AI-assistent niet zonder toezicht werkt.
"Inwoners kunnen zo snel en eenvoudig de gemeente contacteren via een laagdrempelig kanaal"
Over de bereikbaarheid van het WhatsApp-kanaal, de antwoordtermijnen of het aantal medewerkers dat de menselijke opvolging verzorgt, werden geen details gegeven. Vragen die de assistent niet kan afhandelen, worden naar verwachting doorverwezen, maar die procedure werd niet toegelicht.
