Personeel in verpleeghuizen heeft er een zorg bij: agressieve familieleden van bewoners. ‘Staan jullie niet op te letten ofzo?’

Snauwende zoons, schreeuwende dochters, gedreig met een gang naar ‘de pers’: kritiek op de zorg ontaardt in tal van verpleeghuizen in agressie en intimidatie. Er is zelfs sprake van gewenning onder zorgmedewerkers – een verontrustende ontwikkeling, volgens de sector. ‘Dit dóé je gewoon niet.”