De onlinebesteldienst van de Belgische supermarktketen Delhaize is sinds zaterdag 17 oktober 2026 weer volledig operationeel. Bij zusterketen Albert Heijn was online bestellen op dat moment nog steeds niet mogelijk, nadat moederconcern Ahold Delhaize werd getroffen door een IT-incident.

Dat meldt woordvoerder Roel Dekelver van Delhaize. De bij Delhaize aangesloten supermarkten konden sinds vrijdag 16 oktober alweer producten bestellen om hun rekken aan te vullen. Het Nederlands-Belgische retailconcern Ahold Delhaize, waar naast Delhaize ook Albert Heijn deel van uitmaakt, werd op zondag 11 oktober 2026 getroffen door het IT-incident.

Bij Albert Heijn, de grootste supermarktketen van Nederland, waren de gevolgen nog duidelijk merkbaar. Het bedrijf haalde uit voorzorg veel systemen uit de lucht na wat het zelf een cyberincident noemde. Daardoor ontstonden lege schappen en konden klanten nog altijd geen boodschappen online bestellen of laten bezorgen.

De crisisweek vroeg ook veel van medewerkers in de winkels en distributiecentra van Albert Heijn. Zij moesten improviseren om de filialen bevoorraad te houden en pakten producten zonder de gebruikelijke systeemondersteuning. Een medewerker zei daarover:

Toen dacht ik wel: hier krijg ik stress van.
Magazijnmedewerkers beschreven dat zij spullen
op de bonnefooi
naar winkels stuurden.

Tijdens de crisis probeerde Albert Heijn de regie over de communicatie te houden, was het concern terughoudend met informatie en bestond er angst voor 'framing' van het incident. Het bedrijf heeft geen volledige publieke uitleg gegeven over de oorzaak of over wanneer alle systemen, inclusief online bestellen en bezorgen, weer werken.