Albert Heijn gaat klanten die persoonlijke korting zijn misgelopen zoveel mogelijk automatisch compenseren. Dat laat de supermarktketen weten nadat een cyberincident ertoe leidde dat systemen uit voorzorg offline werden gehaald.
De keten maakte de regeling bekend in een brief die aan verschillende, maar niet alle klanten is verstuurd, zo bleek op 20 oktober 2026. Albert Heijn zegt de misgelopen persoonlijke kortingen "zoveel mogelijk" automatisch op te lossen. In de brief staat niet hoeveel klanten het betreft of hoe hoog de bedragen zijn.
Aanleiding was een cyberincident in de week voor 20 oktober. Albert Heijn haalde daarop uit voorzorg systemen offline, waardoor meerdere functies niet werkten, waaronder de persoonlijke kortingen die klanten normaal bij de kassa krijgen. De supermarktketen heeft niet bekendgemaakt hoe lang de storing duurde of of er klantgegevens zijn geraakt.
Persoonlijke kortingen vormen een belangrijk onderdeel van het klantenprogramma van Albert Heijn, waarbij aanbiedingen worden gekoppeld aan het koopgedrag van individuele klanten. Doordat de keten de misgelopen korting automatisch wil verrekenen, hoeven de meeste gedupeerden zelf geen claim in te dienen, al laat de formulering ruimte voor gevallen die een andere afhandeling vragen.
