Maar liefst 28 Belgische ombudsdiensten hebben samen aan de alarmbel getrokken nadat burgers in 2025 meer dan 117.000 keer bij hen aanklopten, bijna 10.000 keer meer dan een jaar eerder. Het is de eerste keer dat de diensten gezamenlijk waarschuwen.
De 28 ombudsdiensten zeggen allemaal dezelfde evolutie te zien: wie vastloopt in digitale systemen, vindt steeds moeilijker een mens die écht kan helpen. Dat vertellen ze aan HLN-consumentenexperte Safia Yachou.
De diensten wijzen op procedures die alleen online verlopen als een belangrijk knelpunt. "Doe het maar online? Voor veel mensen is dat geen optie," klinkt het.
De stijging van het aantal contacten — meer dan 117.000 in 2025, tegenover ongeveer 10.000 minder een jaar eerder — zien de diensten als bewijs dat meer burgers er niet in slagen hun problemen via digitale kanalen alleen op te lossen en daarvoor een beroep doen op menselijke hulp.
